Reingeniería de procesos para la implantación de un sistema de calidad en un laboratorio de informática forense (resumen)

Abstract

La rápida evolución tecnológica y el modo en el que la digitalización se ha implantado en todos los ámbitos de nuestra vida, hace que las evidencias digitales, sean cada vez más importantes para resolver problemas en el ámbito penal, civil, laboral o mercantil. Un laboratorio de informática forense es el encargado de generar estas evidencias digitales, pero el mismo debe estar actualizado y debe estar gestionado correctamente si quiere ser eficiente y competitivo en el mercado. El objetivo de este trabajo de investigación es mejorar un laboratorio de informática forense, el mismo no está siendo productivo y está perdiendo cuota de mercado respecto a sus competidores. Para poder llevar a cabo esta investigación, se ha realizado un estudio de cada una de las fases fundamentales de la actividad forense, analizando las metodologías y recomendaciones más valoradas. Para la metodología de informática forense se ha decido utilizar la del especialista Eoghan Casey en sus cuatro fases, preparación, conservación, análisis y reconstrucción. Para la mejora de los procesos se ha llevado a cabo una reingeniería de los mismos con las tareas de revisión, actualización y mejora continua. Una vez realizados estos pasos se llevará a cabo la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma UNE-EN ISO 9001:2015 y que el mismo pueda ser certificable. Se pretende que la organización madure, que se conozca mejor interna y externamente, que este conocimiento le permita aprovechar mejor las oportunidades y que pueda identificar y evitar que se materialicen las amenazas existentes. Mejorar la imagen de la organización frente a los clientes y las demás partes interesadas. Todo ello con una metodología de mejora continua orientada a la excelencia. Una vez aplicados los cambios, el laboratorio de informática forense se encuentra preparado para afrontar los nuevos retos tecnológicos y normativos además de ser competitivo en el mercado.