Empleo de la matriz de 4 fuentes de creación de valor para una organización a través de TI: caso práctico y lecciones aprendidas

Abstract

Las Tecnologías de la Información (TI) se han convertido en un elemento clave para el funcionamiento y la competitividad de las organizaciones. Identificar de forma clara cómo y en qué medida las TI contribuyen a la creación de valor se considera un reto tanto para la directiva de las empresas como para los estudios académicos. Este Trabajo Fin de Máster tiene como objetivo analizar la creación de valor a través de las TI desde una perspectiva empresarial estratégica y proponer un marco conceptual que facilite su comprensión y aplicación en contextos organizativos reales.

La revisión del estado del arte se basa en los estudios sobre estrategia empresarial, creación de valor, valor empresarial de TI y gobernanza de TI. De este análisis se deriva una matriz de cuatro fuentes de creación de valor a través de TI, construida en torno a dos ejes basados en el área en la que se crea valor (interna o externa a la organización) y el enfoque estratégico de las iniciativas tecnológicas (dirigidas a mejorar el modelo existente o explorar nuevas oportunidades).

Las cuatro fuentes de valor identificadas son la eficiencia operativa, la gestión y el gobierno, la diferenciación y la experiencia de cliente, y la innovación y los nuevos modelos de negocio. Cada una de ellas se analiza, conforme a sus mecanismos de creación de valor, las principales iniciativas tecnológicas asociadas, los riesgos y las relaciones con el alineamiento estratégico y el gobierno de TI.

El modelo propuesto ha sido utilizado para el análisis de varios casos prácticos reales, mostrando su papel como medio de análisis, así como una reflexión estratégica para la toma de decisiones. Concluye con algunas lecciones aprendidas, enfatizando la importancia de una visión integrada, la alineación estratégica y una adecuada gobernanza de TI para maximizar el valor de las inversiones tecnológicas.