Hacia una gobernanza CIS/TIC efectiva en el Ministerio de Defensa: Aplicación del marco COBIT y herramientas ITSM para la gestión de servicios

Abstract

Actualmente el Ministerio de Defensa está apostado activamente por la implantación de un modelo de alto nivel de gestión única de servicios CIS/TIC en el CESTIC, tomando como marco de referencia la metodología COBIT y utilizando la herramienta ITSM, ProactivaNet, para la implantación de la gestión por procesos. En este marco, el presente TFM se propone varios objetivos fundamentales: En primer lugar, realizar un análisis de la implantación del modelo de gestión única de servicios CIS/TIC en el Ministerio, evaluando su eficacia y eficiencia. Este análisis incluirá una medición del rendimiento de los procesos utilizando el marco proporcionado por COBIT. Además, se formularán propuestas de mejora para fortalecer el gobierno de las TIC dentro del Ministerio. Así mismo, el TFM se centrará en evaluar el despliegue de la herramienta ProactivaNet de gestión por procesos, analizando su efectividad y su contribución a la optimización de los mismos. Por último, se llevará a cabo una comparativa detallada entre varias herramientas ITSM de software libre, con el objetivo de proporcionar una evaluación comparativa del rendimiento de ProactivaNet en relación con otras soluciones disponibles en el mercado. Este enfoque integral permitirá una comprensión más profunda de la implementación y el impacto de las TIC en el Ministerio de Defensa, así como proporcionar recomendaciones concretas para mejorar la gestión y desempeño de gobierno TIC y la gestión de servicios en este ámbito.