Metodología para la gestión de servicios en un Centro de Explotación CIS de la Armada
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Date
2022-03-31
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Publisher
Centro Universitario de la Defensa en la Escuela Naval Militar
Abstract
El presente TFM propone una metodología genérica, flexible y eficiente que puede seguir
cualquier Centro de Explotación CIS de la Armada para proveer los servicios CIS/TIC de su
responsabilidad y competencia a las unidades de su ámbito geográfico, planteada a partir de estándares
y metodologías ampliamente conocidos y probados, como son ITIL e ISO.
Se expondrá, apoyado en documentación que desarrolla la Gestión de Servicios en Defensa, el
contexto del tema propuesto y la necesidad de emprender este TFM, detallando los objetivos extraídos
del estudio previo de la situación actual, de manera clara y realista, y que en definitiva buscará su
aplicación en un Centro de Explotación CIS (CECIS) como último escalón en la Gestión de Servicios
CIS/TIC en la Armada, mostrando desde el inicio la situación a día de hoy con las diferentes
instrucciones permanentes y no permanentes establecidas en este campo.
En su desarrollo se dará a conocer la estructura de la Armada y la actual gestión del
Conocimiento y la Información en Defensa, algunas de las tecnologías, normativas e iniciativas
relevantes en la gestión de servicios, procedimientos y modelos actualmente en práctica en entidades
nacionales e internacionales, así como aplicaciones informáticas específicamente diseñadas para la
gestión de los servicios con el fin de aportar valor al cliente con unos resultados de calidad. Se
comentarán y analizarán trabajos previos realizados en el ámbito de la Gestión de Servicios,
importantes para el desarrollo del TFM, para finalizar con una propuesta alcanzable de metodología a
aplicar siguiendo una estructura de Service Level Agreement (SLA) apoyada en una consistente y
completa herramienta de atención y gestión de incidencias.
Description
Keywords
Metodología, Gestión, Servicio, Explotación, ITIL